お客様目線を徹底する大原孝治の感性

日本最大のディスカウントストア、ドンキホーテを率いる大原孝治は、常にお客様目線で物事を考えて何が最適なのかを導き出してきた人物です。スタート時点では売り場担当だったというこの人物が大企業の社長にまでなれたのには、このような考え方が関係しているのかもしれません。多くの人は上に立てば立つほど経営のことばかりに気を取られて、それが不振の原因になるケースも多々あります。言葉ではお客様目線が第一だと言っていても、実践するのは至難の業ですが、それを徹底したのが大原孝治です。会社が大きくなった後もお客様を大事にする姿勢は変わらず、質の良いサービスを提供し続けています。経営手腕を参考にしたいと考える人も非常に多くて、新たに起業する人達にも注目されているようです。
たくさんの名言を残していることでも知られますが、その中でも有名なのが「変化に素早く対応できるかがすべて」というものです。インフラを作るのに完成形はなく、時代の変化と共に合わせて変えていかなければならないという考えであり、時代に乗り遅れないための秘訣が凝縮された言葉とも言えます。次々と革新的なアイディアを取り入れてきたようなイメージの強い大原孝治ですが、その根底には変化を受け入れて需要に対応していく姿勢があるようです。

このような明確なビジョンがあれば、人や時代が変わっても会社の姿勢を継続できますので、周囲に惑わされることもありません。顧客最優先主義の精神は、現在でも従業員にしっかりと根付いています。